el mundo de la venta online

Fideliza a tus clientes

A todos mis clientes les aconsejo que concentren toda su fuerza en conseguir que los clientes que ya han conseguido, se sientan satisfecho y que le den más y más.

No entiendo como la mayoría de tiendas online se concentran todas sus energías en atraer nuevos clientes, y a los clientes que ya han comprado alguna vez en su tienda ni se preocupan ni realizan ninguna acción para mantener la llama encendida. Deberías saber que siempre, te va salir más caro conseguir un cliente nuevo que mantener a los que tienes. Me acuerdo de un comentario de una persona que llevaba media vida con una determinada línea telefónica, y se sentía disconforme e ignorada, porqué la gran mayoría de las promociones eran para los nuevos. Está claro que esta persona al final se cambio de compañía, y me parece lógico, hay que pensar que los clientes que ya nos compran son los que nos permite seguir existiendo y los que nos sufragan el gasto de conseguir más y más clientes. Además, muchos de los que nos han comprado ejercen de comerciales gratuitos, atrayéndonos clientes nuevos.

A continuación te propongo algunas formas de conseguir mantener los clientes que ya tienes, y como no, conseguir fidelizarlos:

  • Dar más y más: Cuando un cliente ya nos ha comprado, y quedo contento, no podemos relajarnos y quedarnos de brazos cruzados, sino que hay que conseguir que la relación perdura el máximo tiempo posible. Ningún cliente se va ir a la competencia, sí lo cuidamos correctamente. Además, siempre aconsejo que a medida que pasa el tiempo y el cliente nos sigue comprando, hay que ofrecerles poco a poco más alicientes, que el cliente perciba que recibe más por el mismo precio, gracias a su fidelidad con nosotros. Por ejemplo, cuando envíes el primer pedido, le mandas un cupón de envío gratis para su próxima compra que realice o que por cada vez que nos compre le ofreceremos más descuentos por su confianza.
  • Acordarse del cliente: A todos nos gusta que nos den detallitos, pues a los clientes de tu tienda también. No hace falta que te gastes un dineral, sino que simplemente, envíes en fechas señalas e importantes para tus clientes un pequeño detalle sorpresa. Por ejemplo, puedes enviar unos cupones descuentos del 40% el día de su cumpleaños, o por ejemplo una carta felicitando el día de la madre y ofreciendo además que la segunda prenda que compre le salga gratis. Además de incentivar la venta, estarás acordándote de tu cliente en una fecha señalada.
  • Sinceridad: Creo que la forma más eficiente de fidelizar un cliente, es sin duda, la sinceridad, que no los falles, y sí sucede cualquier problema lo sepas solventar de la mejor manera y siempre diciéndoles la verdad. La sinceridad, siempre es la base de la confianza. Por eso debes, mantener con tus clientes una relación sincera siempre. No estaría bien que tú tengas productos a la venta y no tengas stock, eso no es ser sincero. Imagínate, que fue un fallo de que la persona que debía notificar que el articulo no está disponible, se le olvidara, pues debes de comunicarle al cliente cuál fue el error en verdad y que te disculpe por este fallo. Por ejemplo, sí tienes envíos de 24 horas, cúmplelo no le mientas a tu cliente. Sí no lo haces el cliente quedará insatisfecho y sabrá que tu palabra no vale nada, que no eres digno de su confianza.

ofertas-fidelizar-clientes

Es verdad que una tienda online cuando tiene bastantes ventas, tener errores es casi el pan de cada día pero hay que ser ágiles y ponernos en la piel del clientes, solventándolos lo más rápido posible y siempre pensando en la satisfacción del cliente.

  • Constante evolución: Cuando realizamos campañas o métodos para fidelizar a nuestros clientes, siempre tenemos que innovar y no quedarnos estancados ofreciéndoles siempre lo mismo. Además tienes que pensar que lo que hoy está bien mañana todo el mundo lo hace y no tendrás merito, y serás uno más. No estarás fidelizando, vamos. A lo mejor hace años, lo de poner  el segundo envío gratis no se llevaba, pero ahora casi todas lo tienen, así que no estaremos ofreciendo nada a mayores y distinto que los demás. Por eso, hay que actualizarse constantemente ofreciendo nuevos descuentos, ofertas, nuevas ventajas,nuevas formas de fidelizar y agradecer su confianza.

 

Entrada del día 9 febrero, 2017

Mª Carmen Fernandez - genteecommerce

Escrito por

Especialista online para firmas de lujo. Gerente de Infinitum Ecommerce, agencia de ecommerce y exportación para firmas de lujo. Escritora en revistas digitales prestigiosas de ecommerce nacionales e internacionales. Consultora Ecommerce http://infinitumecomerce.wordpress.com/ @infinitums

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