el mundo de la venta online

Consejos ecommerce: No dejes escapar oportunidades de venta.

Hoy voy a daros un par de consejos para intentar no perder ni una oportunidad de venta que se os cruce en el camino o al menos conseguir crear fidelidad. ¿El secreto? Los cupones de descuento. Vamos allá…

Muchas veces, por no decir la mayoría, veo tiendas online que tienen un campo para introducir un cupón de descuento en el carrito pero no lo explotan lo suficiente. Otras, en cambio, no disponen de esta grandiosa herramienta. Y tanto en un caso como en otro (casi más grave el primero), se está desaprovechando un gancho muy fuerte hacia aquellos clientes que están dudando cuando miran su carrito de la compra.

Pongamos diferentes situaciones:

  1. Un cliente hace un pedido, realiza el pago y cuando vuelve a la tienda desde la pasarela de pago se encuentra con esto:

    Nunca he entendido ese botón de seguir comprando, cuando acabo de realizar la compra. Es como si fuera a Mercadona y nada más comprar un carro de 100€ me diera la vuelta a seguir comprando. Pero bueno, estoy saliéndome del tema, lo que quiero decir en este punto es que esta ventana solo la va a ver el usuario que acaba de comprar. ¿Por qué no premiarle con un código de descuento para su próxima compra?, algo que haga que vuelva a nuestra tienda, un incentivo con unas breves palabras de agradecimiento.

    ¡Eso es crear fidelización señores!

  2. Un cliente recibe un email transaccional después de haber realizado una compra en nuestra tienda. Fijaros bien que estamos ante un caso de email marketing no intencionado. ¿Por qué no generar y poner un código de descuento en este email también? Muchísimos emails con temas de marketing acaban en la papelera porque la gente ni los lee, pero este email es legítimo, la gente lo va a leer, ¡aprovéchalo!
  3. Un usario anda perdido por internet y accede a nuestra tienda por un enlace que le lleva a un producto que no existe… Error 404,  la gran olvidada. Pongamos también en esta página un código de descuento. Se me ocurre también, por ejemplo, que un usuario que acceda sin querer a la página 404 por un enlace que, sin darnos cuenta, hemos puesto nosotros en alguna parte de nuestro sitio. Es nuestro error, así que la mejor disculpa es un código de descuento.

  4. Una buena opción para crear fidelidad, marca y, quién sabe, igual algún pedido es crear un juego. Sí, ya se que suena a locura, pero imaginar por un momento: Un posible cliente entra en nuestra página y antes de irse ve un banner que le incita a jugar a un juego para poder conseguir descuentos en nuestra tienda… ¿Jugar y descuentos todo en una misma frase? Vamos, yo no me lo pienso. Si estáis pensando en un juego rollo Flash, no tiene por qué ser tan complicado: puede ser una encuesta para saber qué cosas saben de mi marca o una encuesta sobre los productos que vendemos. Si son 10 preguntas a más preguntas acertadas más porcentaje obtendrás con el código de descuento resultante. Con esto conseguimos dos cosas, que la gente conozca bien nuestra tienda y sus productos y un posible comprador.

Y por último una experiencia personal. Un día estaba comprando una funda para mi ordenador y en el carrito había un campo para introducir códigos de descuento. Creyéndome el más listo del mundo, me dije:

– seguro que busco por internet y encuentro alguno y algo de dinero me ahorraré. –

No era barata la funda y me la enviaban desde Singapur. Sabía que había webs que se dedicaban a recopilar estos cupones, pero por más que busqué no encontré ni uno… y eso que soy un gran buscador. Acabé por no comprarme la funda.

¿No hubiese sido más fácil aplicar alguno de los puntos anteriores? Yo creo que sí.

¿Vosotros qué opináis?

Entrada del día 7 junio, 2012

carlos_faria

Escrito por

3 comentarios

  1. Fidelizar, fidelizar, fidelizar… Totalmente de acuerdo con tu artículo. Destacaría lo de buscar códigos por Internet que, en la mayoría de/todos los casos que lo he intentado, no he encontrado ni uno.

    Por cierto, fidelizar a posteriori está bien pero la experiencia me dice que es mejor hacerlo a priori. Funciona exactamente igual que lo de devolver el dinero o hacer un ticket con el valor de la devolución. Me explico. Si vas a una tienda pequeña y estás dudando si te llevas una prenda o no a casa… ¿no tendrás menos dudas si te dicen que te devuelven el dinero que cuando te dicen que te hacen un ticket/vale? Pues con fidelizar a priori creo que lo mismo. Si me preguntan por un descuento o digo que hago un descuento del 10% con la primera compra… ¿no será mejor que dar un vale para la siguiente? Tanto si compra como si no, puede que no vuelva. Pero prefiero que se vaya por la puerta un cliente satisfecho y que recordará dónde se compró el producto que no un cliente que por no hacer un pequeño descuento para dárselo luego en un vale no llega a comprar en mi tienda. Por cierto, muchas tiendas online aplican esta política.

    Espero haber aportado algo :)

    Un saludo!!!

    Comentario por Chemi el 11 junio, 2012
  2. Excelentes recomendaciones, apuesto por fidelizar a los clientes. Y ser muy creativos a la hora de las promociones.

    Comentario por Ana Rosiris el 16 noviembre, 2012
  3. Muy cierto Ana, la fidelización y la creatividad deberían ir siempre de la mano.

    Gracias por tu comentario.

    Comentario por Carlos Faria el 16 noviembre, 2012

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