el mundo de la venta online

Cómo definir la estrategia de envíos de tu ecommerce

Una de las principales razones que tiene todo comprador para considerar las compras en línea, es la facilidad y la sencillez que supone hacerlo, algo de lo cual debes preocuparte porque sea de la forma más amigable para tu clientela.

Entre tus principales preocupaciones a la hora de establecer un vínculo de lealtad de parte de tu cliente hacia ti, es poder ofrecer más que precios competentes, la posibilidad de adquirir tus productos desde cualquier parte con un servicio de envío razonable como valor agregado.

Esto es importante no solo para ganarte un puesto en el mercado por ofrecer lo que nadie más hace. O para hacer lo mismo con la mejor relación costo-precio-calidad. Ten en cuenta que el precio del envío, es tan o más importante que el precio del artículo en cuestión. A continuación te decimos por qué:

¿Psicología del precio?

Aunque vendedores y compradores se mantienen en la controversia de negar o afirmar, sin ninguna dilación, te decimos que la aplicación de sus estrategias te puede hacer notar la diferencia si comparas tus ingresos por ventas de un año en que no trabajaste en base a estrategias, con un año en el que sí lo hiciste.

¿Cómo funciona?

Todo depende de cómo desees aplicarlo, aunque lo cierto es que hay algunas estrategias que pueden ser aplicadas a nivel general, como por ejemplo, las siguientes dos:

  • ¿Eso es un 3? No, es un dos.

En las compras, cualquiera puede verse influenciado por un par de menos o más dígitos, de forma positiva o negativa. Esto no quiere contradecir que cada cabeza no sea un mundo de imaginación y de sentido propio y autónomo. Pero seamos sinceros al responder a la pregunta:

¿Un collar de 3€ o uno exactamente igual de 2.96€?

¡Deja en los comentarios tu respuesta! Aunque la psicología del precio indica que los decimales no marcan gran diferencia cuando se trata de un mismo número (Ej. 3.15€ a 3.12€), sí que cambia cuando hablamos de reducir el número de la izquierda.

Cuando bajas el 3 a un 2, llegas con mucha mayor facilidad a la mente del cliente haciendo que intuya más rápidamente y sin dudas prefiera la segunda opción.

  • Sentimentalismo y racionalismo, nunca lo mismo

Cuando hablamos de esto, nos referimos a la fluidez en que son leídos los dígitos que tenemos frente a nosotros. Ciertamente, el ejemplo número uno no puede ser aplicado a todos los casos.

En casos en que la venta de tus productos pueda ser asociada con una causa emocional (artículos de belleza o cuidado estético, accesorios de cualquier tipo, entre otros), trata de no incluir dígitos, sino mantener las cantidades enteras (Ej. 19€ en vez de 19.55€). Esto se debe a que la clientela puede pensar que estas cifras se inflan debido a lo que puede ser algo artificial.

Ahora, en cuanto hablamos de compras racionales, puedes darte la libertad de agregar céntimos, pues en su mayoría, son vistos de forma contraria al caso mencionado anteriormente.

¿De qué me sirve todo esto?

Ten en cuenta que todo lo mencionado anteriormente no solo se relaciona con su aplicación en el precio de lo que vendes, sino también con el precio de los envíos.

Recuerda que en muchas ocasiones, es el valor de los envíos lo que hace que los clientes abandonen esas montañas de artículos que estuviste a punto de venderles.

Es por esta razón que te explicamos lo siguiente…

¿Cómo hago que mis clientes abandonen con menor frecuencia sus carritos?
  • Envío gratis o free shipping

Un envío gratuito puede ser la mejor forma de hacer que tus clientes compren sin ningún tipo de inconveniente.

Pero ojo, que todo lo que puede salir barato, puede terminar saliendo muy caro. Con esto, lo que queremos recordarte es que trates de no hacer que toda compra signifique un gasto adicional que debas de cubrir por tu cuenta, o con un dinero extra de aporte de tu bolsillo o de los accionistas.

Usualmente, muchas compañías han optado por darle un pequeño valor agregado al precio del valor del producto (incluso superando ambos precios: el del valor del producto y el del envío original), ofreciendo a su vez no solo el “free shipping”, sino también destinando esa pequeña cantidad restante para asegurar esa mercancía. ¡Tú también puedes implementar eso!

  • Envío calculable por destino y peso

Es una práctica que se ha hecho desde siempre. Hacer que el costo del envío varíe dependiendo de si es nacional, internacional y/o totalmente dependiente de sus dimensiones, peso y cantidad.

  • Tarifa de envío única

Si bien, la tarifa de envío es práctica, puede ser más o menos desventajosa. A menos que pertenezca a la primera o segunda parte de la cadena de distribución (productor o distribuidor) del bien a adquirir.

Esta supone establecer una cotización fija para cualquier clase o cantidad de artículos a incluir dentro de una misma compra.

¡Pero, ten cuidado! Puede ser perjudicial para ti, debido a que podrías limitar en gran medida al consumidor final o a todo aquel que desee hacer una compra pequeña, pues deberá correr con un gasto igual de grande que el resto.

  • Almacenaje

Otra reciente y muy utilizada modalidad, es subarrendar pequeños establecimientos para poder resguardar la mercancía de forma que represente un menor gasto para ti y el comprador.

Esto es recomendable una vez que tienen una fuerte presencia, o un público más consolidado en ciertas partes del mundo, lo cual hace que el almacenaje sea una gran oportunidad para invadir de forma más agresiva cierto segmento del mercado.

Es entendible que estás en tu total disposición de hacer uso y aplicación de cualquier estrategia bajo tu propia discreción. Sin embargo, buscamos influenciarte con el fin de que no dejes que una mala decisión se convierta en uno de los muchos posibles errores que no te dejan ser millonario y triunfar como empresario.

 

Entrada del día 7 agosto, 2017

Edith Gomez

Escrito por

Apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Me niego a irme a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Me inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos. Editora en Gananci. @sonia_verni

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